Francis G.
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Bonjour,
L’évaluation d’une étoile peut sembler sévère, mais elle représente le maximum que le service à la clientèle déficient m’ayant été octroyé puisse recevoir.
Après avoir accepté de prendre en charge mon dossier, j'ai envoyé à l'avocat quelques pièces pertinentes aux questions soulevées, pour lesquelles je m’attendais à obtenir son avis légal. Or, il a fallu maintes tentatives pour le rejoindre lui, ou son assistante, et cela a grandement ralenti la progression de mon recours.
D’ailleurs, la communication avec l’adjointe s’est avérée de plus en plus difficile avec le temps. Par exemple, lorsqu’elle est en télétravail, elle m’a indiqué ne pas pouvoir prendre d’appel. Pour ma part, je trouve cela déplorable, puisque je ne vois aucunement l’impossibilité de prendre des appels à la maison.
De plus, ni l'avocat, ni son adjointe, ne m’ont averti que l’adjointe allait être en vacances pour une semaine. Je m’en suis rendu compte par moi-même, après avoir laissé plusieurs messages qui sont restés sans réponse.
L'avocat a également manqué de professionnalisme, entre autres, lorsqu'il s'est plaint de son horaire chargé de 80 heures semaine, durant lesquels il devait traiter une centaine de dossiers. Or, en tant que client, il n'est pas de mon ressort de veiller à sa gestion d'horaire. Il devrait se garder de s’en plaindre au client, puisqu’il s’agit d’un échange professionnel. Je l’ai trouvé assez amateur.
J’ai aussi été référé, à deux reprises, à des professionnels ne voulant plus faire affaire avec la firme elle-même. Non seulement cela m’a encore fait perdre un temps précieux, mais cela démontre l’insouciance de l’avocat à maintenir sa base de partenaires d’affaire à jour.
Parmi la multitude d’expériences démontrant un manque de professionnalisme flagrant, j’ai aussi eu deux rendez-vous téléphoniques ayant été reportés sans avoir été contactés de prime abord par quelqu’un de la firme. Vu le montant des factures, je me serais attendu à un appel de courtoisie de leurs part.
Fournir un service adéquat est, après tout, le seuil minimum auquel je m‘attendais. La note minimale attribuée reflète bien ce niveau.
Je ne compte plus retourner là-bas et je vous déconseille cette entreprise.
L’argent demandé n’en vaut pas le retour.
